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Envío y Devoluciones Personalizados

Nuestra Política de Envío

1. Cobertura de envíos
Realizamos envíos a toda Bogotá y principales ciudades de Colombia. Algunas zonas rurales o de difícil acceso pueden tener tiempos de entrega mayores o restricciones.

2. Tiempos de entrega

  • Bogotá: entre 5 a 8 días hábiles, ya que todos nuestros objetos son fabricados sobre pedido.

  • Otras ciudades: entre 5 días y 12  hábiles.

  • Zonas rurales: hasta 7 días hábiles o más.

Los tiempos empiezan a contar una vez confirmado el pago.

3. Costos de envío

  • Bogotá: tarifa fija de coordinadora es de $18.950 COP + 4000 de servicio.

  • Envíos nacionales: calculados al finalizar la compra según destino. Aprox con coordinadora desde $40.320 COP

  • Envío gratis en compras superiores a $1.000.000 COP .

4. Procesamiento de pedidos
Los pedidos se procesan dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la confirmación del pago.

5. Empresas transportadoras
Trabajamos con aliados logísticos como Coordinadora en Colombia https://coordinadora.com/envios/cotizar-un-envio/

El cliente recibirá un número de guía para seguimiento.

6. Entregas fallidas
Si no hay nadie para recibir el pedido:

  • La transportadora realizará un segundo intento. O llamar al telefono registrado.

  • Si no se logra la entrega, el pedido puede ser devuelto y se podrá generar un nuevo envío con costo adicional.

Política de Cambios y Devoluciones

1. Derecho de retracto
De acuerdo con la normativa colombiana, el cliente tiene derecho a retractarse dentro de los 5 días hábiles después de recibir el producto. 

2. Condiciones para devoluciones
Para aceptar una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfecto estado.

  • Debe conservar su empaque original y etiquetas.

  • Debe presentarse la factura o comprobante de compra.

3. Productos no elegibles para devolución

  • Productos en promoción o con descuento (opcional).

  • Productos de uso personal o íntimo.

  • Productos personalizados.

4. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución:

  1. Escríbenos a [walabdesign@gmail.com].

  2. Indica número de pedido y motivo.

  3. Te indicaremos cómo enviar el producto.

5. Costos de devolución

  • Si el producto tiene defecto: nosotros asumimos el costo.

  • Si es por cambio de opinión: el cliente asume el costo del envío de recepción y devolución.

6. Reembolsos

  • Se procesarán dentro de los 5 a 10 días hábiles después de recibir el producto en perfecto estado con manual, etiquetas y empaque.

  • El dinero se devolverá por el mismo medio de pago.

7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto en mal estado, debes reportarlo dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, adjuntando evidencia fotográfica.

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